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    “省巾帼文明岗”大华饭店接待部纪事

    时间:2015/9/10 21:29:39

      核心提示:游客朋友们,眼前的这条堤坝就是苏堤,是北宋著名文人苏轼第二次来杭州当官时,指挥20多万人用疏浚西湖时挖出的葑草和淤泥筑成。标准的微笑,甜美的嗓音,大华饭店接待部职工张柯正为游船上的客人讲解景点背后的故...

      “游客朋友们,眼前的这条堤坝就是‘苏堤’,是北宋著名文人苏轼第二次来杭州当官时,指挥20多万人用疏浚西湖时挖出的葑草和淤泥筑成。”标准的微笑,甜美的嗓音,大华饭店接待部职工张柯正为游船上的客人讲解景点背后的故事。

      早莺争树,新燕啄泥,西湖步入旅游旺季。从3月中旬起,每天下午4时,新增的一班游轮便会准点从码头启航,载着住店游客一览旖旎的湖光山色。随船讲解,是接待部一项重要的工作内容。“希望我们的服务,能与西湖风景相媲美。”这是张柯的心愿,也是大华饭店接待部每个工作人员的目标。

      细节见功夫

      地处西子湖畔的大华饭店,是杭州展示服务业水平的重要窗口之一。两年前,为满足日益多元化的宾客需求,大华饭店成立接待部,分为大堂副理、美容美发、游船3个班组,共13位工作人员,其中8位为女性。这个全饭店最年轻的部门,最近以爱岗敬业的精神,优质热忱的服务,收获了2015年度“省巾帼文明岗”的荣誉。

      “多观察客人,练就在他们开口前预先提供服务的本事。”文明岗岗长阮立红笑言,饭店总经理王文明平时向他们灌输的理念,便是提升服务质量的“秘笈”。

      叫花鸡、东坡肉,脍炙人口的杭帮名馔,并非杭州留给西安游客许小姐最美好的舌尖记忆。她久久难以忘怀的,却是大华饭店工作人员送来的冰糖雪梨。不适应乍暖还寒的初春天气,许小姐刚到杭州便着了凉,办理入住手续时,她的咳嗽声引起了接待部主管周佳佳的注意。当晚,外出回房的许小姐惊喜地发现,床头竟摆放着尚冒热气的冰糖雪梨和写着“甜汤润肺,祝早日康复”的字条。“我还没开口,他们就送来了服务!”

      领先一步的服务,成了宾客的口碑,也是大华饭店的金名片。

      爱岗写奉献

      “接待部是信息汇集的中心,只要客人的要求合情合理,我们都会尽力满足。”在大堂副理俞晓剑眼中,服务没有界限。

    作者:佚名 来源:浙江日报 作者:记者
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