《百姓中国周刊》河北讯（通讯员 李宴俊）近年来，河北省黄骅市人民检察院坚持以问题为导向，将“群众来信件件有回复”工作作为一把手工程，视为保稳定、促发展、强监督的重要抓手，通过办好“小信件”促进社会“大治理”，走出了通过办好群众来信提升社会治理能力的新路径。
办理全程制度化。该院把制度建设作为重中之重，以创建12309检察服务中心标准化试点为契机，制定了《办理群众来信件件有回复工作规定》《来信处理工作流程》等，建立了工作台账，按照“日清、周结、月汇总”要求，对上级院转交来信、本院接收来信、其他机关转交来信逐件登记、分类处理，实行清单式、台账化管理，做到日清日结、随办随回复。
办信质量机制化。该院组织专门检察官办案组，集中对群众来信和线索进行分类排查，形成了每周向院党组通报来信来访情况的通报机制；同时，建立了“接诉即办”信访工作机制，对于所有群众来信，都严格做到即收即复，不超七日；接诉即办，及时处理；过程公开，随时查询；办结告知，三月为限。
线索收集多元化。该院充分发挥办信对监督线索收集主渠道作用，深入分析群众来信诉求，注重把群众反映强烈、能够实现办理一案影响一片的事项，纳入重大监督事项案件化办理范围，通过办信促成了监督案件的办理。同时，充分发挥群众来信对检察机关掌握社情民意渠道作用，围绕群众反映的社会治理难题，有针对性地制发检察建议，促进了社会治理能力的提高。
初次办信模式化。该院不断深化检察业务接诉即办及查询反馈配套工作办法，强化初次信访的“分诊台”作用，要求办信接访的检察官务必做到每信必复、每访必谈、每谈必录，严格实行简案简办、繁案精办，将有限的司法资源向重大疑难案件适当倾斜。
内外联动协作化。该院注重内部协作，善于外部借力，持续跟踪问效，压实领导责任、部门责任，努力形成横向互动、纵向联动的来信办理回复工作机制，提升回复精准度和质量效率，最大限度地帮助来信群众解决问题，从而进一步提升了司法公信力。
从年初到现在，该院共受理群众来信11封，办结率97%，信访群众满意率为98%。
