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    日照开发区市场监管局晒消费投诉榜让这些汽车4S店出出汗

    时间:2019/4/8 14:49:14

      核心提示: 日前,日照经济技术开发区市场监管局坚持问题导向、突出重点,抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题,从消费者投诉集中、反映强烈的汽车行业着手(据统计,一季度汽车行业的消费投诉占投诉总量的68%),通过开发区政府网站、政务平台、主流媒体和大型LED显示屏等相关渠道集中公示一季度消费者投诉量排名靠前...


           日前,日照经济技术开发区市场监管局坚持问题导向、突出重点,抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题,从消费者投诉集中、反映强烈的汽车行业着手(据统计,一季度汽车行业的消费投诉占投诉总量的68%),通过开发区政府网站、政务平台、主流媒体和大型LED显示屏等相关渠道集中公示一季度消费者投诉量排名靠前汽车销售服务企业的消费者投诉信息。信息内容包括市场主体情况、监管部门受理的投诉量、调解情况、投诉信息详情等情况,使得商家遭投诉的内容和数量,以及投诉善后处理等情况,都一一亮相在公众的面前,相当于消费者给商家差评的真实情况被市场监督管理部门展示了出来。这是积极落实国家局消费投诉公示试点工作,把消费投诉公示作为践行互联网+政务服务新举措,无疑是对消费者知情权的尊重,让消费者在知晓商家的消费投诉量、调解成功率等信息的前提下,去甄别和选择信誉度较好的商家而放心消费。

           日照开发区市场监管局晒消费投诉榜让这些汽车4S店出出汗

    开展消费投诉公示,对市民的消费选择有指引作用,既能保障消费者的知情权和选择权,又能促使经营者落实消费维权主体责任,增强诚信守法经营意识。而这对广大消费者来说,是实实在在的一项利好。把公示工作和改善消费环境、联合奖惩、服务民生相结合,是打通消费维权的事后救济和事先预防环节,倒逼经营者落实消费维权主体责任,提高诚信守法经营意识。其实,“消费投诉公示”对商家来说,也不一定是坏事。通过消费投诉公示,可以充分展示商家自身的服务态度,也能间接反映出其商品质量的好坏,消费者经过查看公示情况进行比较和选择,那些服务质量好、商品质量佳和信誉度较好的商家,将会成为这项新举措的赢家,其商品的销量必然会相应提高;而少部分存在消费欺诈、信誉度较差的商家,在消费投诉公示下就会彻底“暴露”出本来面目,其商品就可能卖不出去。可以说,“消费投诉公示”将迫使商家打消侥幸心理,在公平竞争的市场环境下,只有提高服务质量,售卖质量可靠的商品才能生存。

    投诉公示就是消费者看得到,经营者有触动,社会上有影响聚焦消费者投诉最集中、反映最突出、舆论最关注的行业和企业,及时回应社会关切,是新形势下深入贯彻党的十九大精神、坚持以人民为中心和促进消费的创新举措。也是践行《消费者权益保护法》宗旨、更好保障消费者知情权的客观需要。当下,数字经济、“互联网+政务”、构建信用体系等早已深入人心。消费投诉公示的原理并不复杂,无非是主动公布市场监管部门在履职过程中依法掌握的有关信息,让消费投诉数据说话。这与网络购物的消费者评价并无本质区别,与信用监管的思路也高度一致,都是通过减少信息不对称来保障消费者的知情权和选择权,实现良性市场竞争,优胜劣汰,从源头改善消费环境。消费投诉公示,看似简单的一招,却能发挥四两拨千斤的作用。

    日照开发区市场监管局晒消费投诉榜让这些汽车4S店出出汗

    下一步,开发区市场监管局将深化大数据应用,加强对消费投诉大数据的深度挖掘,构建消费投诉信息与其他政务数据、社会数据开放共享的新生态,更加科学地设定各行业和企业的消费者满意度评价指标,进而倒逼经营者诚信自律,促进营商环境持续优化。这样做有助于市场监管部门找准消费侵权的重点、特征和规律,找准消费侵权的高发区域、高发行业、高发类型,找准市场供给和消费维权需求之间的矛盾,找准监管的薄弱环节和补强方向、路径,更好地制定监管措施,落实监管责任,全面推进消费维权社会共治,从而提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度构建政府、企业、公众共同参与、优势互补的社会共治格局,打造安全放心的消费环境。    (刘婧)

    作者:刘婧 录入:hebeiczhou 来源:人民日报社市场报网络版《百姓中国周刊》
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