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    光大银行:贴心服务,急客户所急,值得为其点赞

    时间:2018/12/29 14:44:07

      核心提示:人民日报社市场网络版《百姓中国周刊》山东讯(采编 吕本政)“服务不是靠说,而是靠客户自己去感受的,我们要做的就是以人为核心,增加客户的体验度和满意度,把它落在实处,落在细微之处。”这是光大银行莱山支行服务客户最生动的阐释。近日,烟台莱山区初家某有限公司初经理向我们反映,他昨天冒着大雪去莱山迎春大街光...

    人民日报社市场网络版《百姓中国周刊》山东讯(采编 吕本政“服务不是靠说,而是靠客户自己去感受的,我们要做的就是以人为核心,增加客户的体验度和满意度,把它落在实处,落在细微之处。”这是光大银行莱山支行服务客户最生动的阐释。

    近日,烟台莱山区初家某有限公司初经理向我们反映,他昨天冒着大雪去莱山迎春大街光大银行莱山支行办理业务。自己好久不来银行办理业务,这次来办理公司转账,发现银行的细心服务很值得自己学习,也特别满意。

    “今天下大雪,我们公司会计是位女士,开车技术不是很好,员工的安全第一,所以我就自己来到银行办理转账,之前银行在佳世客对面那会我经常去,搬到这里还是第一次来,办业务需要叫号,按照排号我前面还有十一个人。坐等叫号的时候我接到一个电话,对方要求和我谈业务,我告诉客户我要排队办完业务才能回去,这时一个大厅经理听见了,立马和主管主任汇报增加两个窗口抓紧办理业务。

    这个举动让我很感动,一个银行大堂经理能这么细致入微地感知到顾客的为难和需求,就不难了解一个单位管理怎么样了!初经理称。

    为了了解清楚,采编来到莱山区迎春大街光大银行,走进银行大堂,温暖的大厅和外面的严寒形成鲜明对比。帮办以办业务为由在大厅走了一圈,发现很多值得称赞的地方:当采编问大堂经理有没有无线时,大厅经理告诉帮办墙上就是公开的无线密码,采编在大堂还看到有轮椅、雨伞、报纸、热水、儿童玩具、爱心座椅、募捐箱等等……这些都是银行为前来办理业务客户准备的。这么细心不能不让客户感觉到暖心。

    “客户的满意是对我们最好的认可”光大银行莱山支行真真切切把客户的需求放在首位,全心全意为客户服务,每位银行职员都能用心想客户所想,急客户所急,这样的银行,值得我们为其点赞。

    作者:吕本政 录入:hebeiczhou 来源:人民日报社市场网络版《百姓中国周刊》
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